Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A Skala 3D busca oferecer informações claras sobre seus produtos e garantir uma relação de compra segura e transparente.

Nossos produtos são miniaturas e kits para modelismo, produzidos artesanalmente por meio de impressão 3D em resina. Alguns itens podem ser fabricados somente após a confirmação do pedido. O fato de o produto ser produzido sob encomenda refere-se ao seu prazo de fabricação e não elimina os direitos do consumidor previstos nesta política e na legislação aplicável.

Antes de realizar a compra, recomendamos que o cliente confira atentamente a escala, as medidas, a descrição, as imagens, os itens inclusos e as características do produto.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar o cancelamento e a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

contato.skala3d@gmail.com

No contato, deverá informar:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• telefone para contato.

O envio de fotografias poderá ser solicitado apenas para facilitar a identificação do pedido e orientar corretamente o procedimento de devolução, não sendo necessário comprovar defeito para exercer o direito de arrependimento.

O prazo de sete dias e a devolução integral dos valores pagos decorrem do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para devolução

Solicitamos que o produto seja devolvido:

• com todos os componentes, peças, acessórios e materiais recebidos;
• preferencialmente em sua embalagem original;
• sem sinais de montagem, pintura, colagem, corte, lixamento, perfuração ou customização;
• adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

A abertura da embalagem para conferência e avaliação do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

O cliente deverá seguir as orientações de postagem fornecidas pela Skala 3D e não deverá enviar o produto sem contato prévio, pois será necessário gerar e registrar corretamente o procedimento de devolução.

3. Custo do frete de devolução

Nos casos de:

• arrependimento dentro do prazo legal;
• produto com defeito;
• produto diferente do pedido;
• falta de peças ou acessórios;
• avaria ocorrida durante o transporte;
• erro de responsabilidade da Skala 3D;

O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Skala 3D.

A empresa fornecerá ao cliente as orientações e, quando aplicável, o código ou a autorização necessária para a postagem.

O direito de arrependimento deverá ser exercido sem custos adicionais ao consumidor.

4. Produto diferente, incompleto ou avariado

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, com peças faltantes ou com avarias provocadas durante o transporte, deverá entrar em contato pelo e-mail:

contato.skala3d@gmail.com

Para agilizar a análise, solicitamos o envio de:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotografias do produto recebido;
• fotografias da embalagem externa;
• fotografias da etiqueta de transporte, quando aplicável.

Após a análise e a confirmação da ocorrência, a Skala 3D providenciará, sem custos adicionais ao cliente, uma das seguintes soluções, conforme o caso:

• envio da peça ou do componente faltante;
• substituição do produto;
• correção do problema;
• cancelamento e restituição dos valores pagos.

5. Produtos com defeito

As miniaturas são consideradas produtos duráveis. O cliente poderá reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias, contado a partir do recebimento do produto.

Nos casos de defeito oculto, que não possa ser identificado imediatamente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Após o recebimento da solicitação, a Skala 3D analisará o produto e poderá realizar a substituição de componentes, o reparo ou a troca, conforme a natureza do problema.

Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal de até 30 (trinta) dias para solucionar o defeito. Caso o problema não seja resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional.

6. Características da produção artesanal

Os produtos da Skala 3D são produzidos artesanalmente por impressão 3D em resina.

Por essa razão, podem existir pequenas características naturais do processo de fabricação, como:

• discretas marcas de impressão ou de suportes;
• pequenas variações de acabamento;
• leves diferenças entre unidades;
• pequenas marcas decorrentes do processo artesanal;
• necessidade de preparação antes da pintura ou montagem.

Essas características, quando previamente informadas na descrição e quando não comprometem a estrutura, a montagem ou a utilização da miniatura, não são consideradas defeitos de fabricação.

Problemas como peças quebradas, componentes ausentes, deformações relevantes, divergência em relação ao pedido ou falhas que impeçam a montagem serão analisados normalmente pela Skala 3D.

7. Produtos modificados pelo cliente

Após o recebimento, recomendamos que o cliente confira todas as peças e realize testes de encaixe antes de iniciar qualquer alteração.

Produtos que tenham sido pintados, colados, lixados, cortados, perfurados, montados ou customizados não poderão ser devolvidos por simples arrependimento após a modificação.

Essa condição não impede a análise de um possível defeito de fabricação que não tenha relação com a alteração realizada pelo cliente.

Danos provocados por montagem incorreta, excesso de força, uso inadequado de cola, ferramentas, tintas ou produtos químicos não são considerados defeitos de fabricação.

8. Trocas por preferência do cliente

Dentro do prazo de sete dias corridos após o recebimento, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto.

Após esse prazo, a Skala 3D não realiza trocas por preferência pessoal, escolha incorreta de escala, mudança de modelo ou incompatibilidade com outra miniatura, salvo quando previamente acordado ou quando houver erro nas informações apresentadas no site.

Por isso, é importante conferir antes da compra:

• escala do produto;
• medidas informadas;
• modelo e configuração;
• quantidade de eixos;
• itens inclusos;
• compatibilidade com outras miniaturas.

9. Restituição dos valores

Nos casos de cancelamento ou devolução aprovados, a restituição será realizada preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamento por Pix

A restituição será realizada para uma conta bancária vinculada ao titular da compra ou do pagamento.

Pagamento por cartão de crédito

A Skala 3D solicitará o estorno à administradora ou intermediadora de pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá dos procedimentos e da data de fechamento adotados pela operadora do cartão.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete original do pedido.

10. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá entrar em contato o quanto antes pelo e-mail:

contato.skala3d@gmail.com

A Skala 3D verificará a situação do pedido e encaminhará a confirmação do cancelamento e as informações sobre a restituição dos valores.

O pedido somente será considerado cancelado após a confirmação enviada pela Skala 3D.

11. Prazo de atendimento

Após o recebimento da solicitação, a Skala 3D enviará uma resposta com as orientações necessárias para devolução, troca, postagem ou análise do produto.

Recomendamos que o cliente mantenha guardados o número do pedido, os e-mails de atendimento e o comprovante de postagem até a conclusão do procedimento.

12. Canal de atendimento

Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções e cancelamentos deverão ser encaminhadas para:

E-mail: contato.skala3d@gmail.com

Ao entrar em contato, informe sempre o nome do comprador e o número do pedido para agilizar o atendimento.